Au plus fort de la pandémie de COVID-19 en 2020, l’industrie du commerce électronique dans son ensemble a connu l’équivalent de 10 ans de croissance en un court trimestre. Ce niveau de croissance apporte des opportunités à travers tout l’écosystème Shopify, que vous soyez commerçant, partenaire ou développeur.
Nulle part ces opportunités ne sont plus répandues que dans le Shopify App Store, avec plus d’un million de commerçants actifs desservis par seulement quelques milliers d’applications.
Dans cet article, je vais explorer les raisons pour lesquelles cette croissance ne fait que commencer, et examiner certaines des tendances, opportunités et facteurs de développement d’applications auxquels les développeurs devraient prêter attention en 2021.
1. Un support client A+ sera attendu
Les développeurs d’applications cherchent toujours des moyens de se différencier de la foule. Les apps qui ont fait des efforts pour offrir un support client exceptionnel ont historiquement été récompensées par un taux de désabonnement plus faible, un marketing de bouche à oreille et des critiques positives sur le Shopify App Store.
En 2021, un excellent support client sera un enjeu de table pour les apps qui veulent réussir. Certaines des choses que vous pouvez faire pour mettre à niveau votre support client sont les suivantes :
- Surveiller votre processus d’onboarding – demandez à des personnes qui n’ont jamais utilisé votre app de la mettre en route et prenez des notes en regardant leur écran pour trouver vos plus gros points de friction
- Investir dans une plateforme de support client comme Intercom ou Zendesk, et consacrez le temps et les efforts nécessaires pour l’intégrer contextuellement dans l’interface de votre application, là où cela a le plus de sens pour vos utilisateurs
- Profitez des walkthroughs vidéo détaillés de cas d’utilisation ou de tâches courantes, en montrant à vos clients comment tirer le meilleur parti de votre app
2. La vitesse continuera d’être importante
Nous savons depuis des années que la vitesse entraîne plus de conversions, mais les performances n’ont pas toujours été la priorité numéro un des commerçants. C’est définitivement en train de changer, et avec le nouveau rapport de Shopify sur la vitesse des boutiques en ligne, le poids des pages et la réactivité sont plus que jamais au premier plan dans l’esprit des commerçants (et de leurs clients).
Alors que nous, en tant que développeurs d’applications, pourrions penser que les performances et les ralentissements des sites sont des problèmes à gérer par les développeurs frontaux, en 2021, nous devrons nous investir davantage dans ce domaine.
3. L’automatisation sera partout
Dans un monde où les marges sont très minces, les commerçants cherchent toujours à faire plus avec moins, et à tirer le meilleur parti de leur ressource la plus précieuse : le temps. De plus en plus, les propriétaires de magasins utilisent des outils d’automatisation pour éliminer les tâches manuelles répétitives et personnaliser les apps pour qu’elles s’alignent sur leur logique commerciale sans avoir à employer un développeur pour écrire du code personnalisé.
Les commerçants peuvent utiliser des apps tierces spécifiques à Shopify comme Arigato, Mechanic ou Alloy pour piloter cette automatisation, et les commerçants de Shopify Plus ont accès à l’outil Shopify Flow conçu à cet effet.
4. Savoir gérer le trafic mondial sera essentiel
Shopify a vu des niveaux de trafic cohérents avec le Black Friday de 2019 pour toute la durée de 2020.
Avoir plus d’un million de commerçants sur la plateforme Shopify est une grande opportunité, mais cela peut aussi signifier que vous n’êtes qu’à une bannière vedette de l’App Store du Black Friday / Cyber Monday d’avoir des centaines de commerçants qui installent votre application et doivent servir leurs millions de clients finaux. Être capable de faire face à ces événements (passionnants mais éprouvants pour les nerfs) sera de plus en plus courant à mesure que l’écosystème se développe.
5. L’intégration profonde de l’admin rapportera des dividendes
Il y a toujours eu une division dans l’écosystème des apps Shopify entre les apps « intégrées » (celles qui apparaissent aux commerçants à l’intérieur de l’admin Shopify) et les apps « autonomes » (celles qui ne le font pas). Historiquement, les deux présentent des avantages et des inconvénients, mais en 2021, je m’attends à ce que le pendule continue de pencher en faveur des apps profondément intégrées à l’admin Shopify.
Pourquoi ? Eh bien, l’expérience des apps embarquées s’améliore de plus en plus, tant pour les développeurs que pour les marchands. Le système de conception Polaris (qui est utilisé pour l’admin Shopify lui-même) permet non seulement aux développeurs d’éviter de concevoir et de mettre en œuvre une grande variété de composants et d’expériences utilisateur, mais il garantit également aux commerçants une façon cohérente et intuitive de naviguer dans une app.
Au delà de cela, fin 2020, nous avons eu un aperçu d’Argo, le nouveau cadre de Shopify pour permettre aux applications de construire des intégrations profondes à travers toutes les parties de l’administration Shopify, et pas seulement la page dédiée de l’application.
6. L’adoption de GraphQL augmentera
Aimez ou détestez-le (et je serai honnête, j’ai eu mes moments), attendez-vous à voir de plus en plus de GraphQL tout en construisant des applications Shopify cette année. Shopify a fait le tour de la question : il y a maintenant une couverture GraphQL de près de 100 % de l’API REST » héritée « , et beaucoup de nouvelles API (opérations en vrac, abonnements) qui ne sont prises en charge que par GraphQL.
Du fait qu’il y a maintenant certaines choses que vous ne pouvez faire qu’avec GraphQL, et que la prise en charge du langage et les outils pour la technologie s’améliorent, devenir compétent avec la technologie sera un avantage pour les développeurs Shopify en 2021.
7. L’architecture d’application sans tête continuera d’être importante
« Sans tête » devrait remporter le prix du mot à la mode du commerce électronique pour 2020 (en supposant que « sans précédent » soit hors course), et les premiers signes indiquent que 2021 poursuivra cette tendance.
Bien qu’il ne s’agisse pas du bon choix pour tout le monde, nous constatons définitivement une augmentation de l’intérêt des grands marchands (disposant des ressources nécessaires) qui souhaitent bénéficier du contrôle et de la personnalisation supplémentaires qu’offre le headless.
En tant que développeur d’applications, vous pouvez concevoir votre application pour qu’elle soit adaptée au headless en ne dépendant pas des snippets Liquid et des personnalisations du thème Shopify, et en fournissant une API orientée client qui donne aux développeurs frontaux la flexibilité d’intégrer votre fonctionnalité comme ils le souhaitent. Un bon exemple de cela est Smile.js, une API Javascript qui fournit des informations sur les récompenses des clients à une implémentation frontale.
8. Envisagez de vous spécialiser en 2021
Avec le nombre de commerçants sur Shopify dépassant le million, de nombreux sous-ensembles de ces commerçants sont maintenant assez importants pour soutenir leurs propres sous-marchés. À l’avenir, les développeurs d’applications pourront créer des applications qui ciblent des groupes spécifiques de commerçants sur Shopify, que ce soit par secteur vertical (mode, beauté, alimentation) ou géographique (États-Unis, Europe du Nord, APAC), tout en disposant d’une base de clients suffisamment importante pour construire une activité substantielle.
Donner à une application une orientation particulière permet d’identifier et de commercialiser beaucoup plus facilement votre client idéal, de lui apporter de la valeur une fois qu’il a trouvé votre application, et de réduire considérablement le nombre de concurrents dans votre espace.
9. Recherchez des opportunités avec le POS
La nouvelle expérience Shopify POS Pro offre plus de points d’intégration pour les développeurs.
Après que 2020 ait tenu les gens à l’écart des magasins de détail et poussé de nombreux détaillants à étendre leur présence en ligne, il pourrait y avoir une poussée des achats dans les magasins de détail, une fois que tout sera sûr en ce qui concerne les restrictions COVID-19 et le vaccin. Cela pourrait inclure un retour à la tendance des marques d’abord en ligne qui s’installent dans les magasins physiques.
Si cela se produit, je m’attends à ce que nous voyions une augmentation de l’adoption de l’offre de Shopify pour les points de vente, faisant son chemin dans les magasins des détaillants qui sont passés à Shopify lors de la pandémie et s’étendant à travers les commerçants qui l’utilisent déjà.
Malgré la croissance potentielle dans ce domaine, le développement d’applications pour les terminaux de point de vente a été assez minime à ce jour, peut-être en raison du nombre limité de points d’intégration. Avec la sortie de Shopify POS Pro et de la nouvelle Shopify POS App, cela semble changer assez rapidement. Si vous êtes un développeur d’applications avec une bonne idée d’intégration d’applications en magasin, 2021 pourrait être la meilleure année pour lui donner un coup de pouce.
10. Les capital-risqueurs sont là
Au cas où vous vous demanderiez s’il est possible de créer une entreprise SaaS » à l’échelle du Web » dans l’écosystème Shopify, les capital-risqueurs semblent certainement le penser.
Ces entreprises ont toutes Shopify comme élément clé de leur stratégie en cours. Alors que les investisseurs recherchent plus d’opportunités dans l’espace de commerce électronique en pleine croissance cette année, vous pouvez vous attendre à voir les applications Shopify existantes continuer à se soulever pour se développer et être compétitives, et l’introduction de nouveaux entrants bien financés sur le marché.
Si vous êtes un développeur avec une application montrant une certaine traction et un désir de se développer rapidement, 2021 pourrait être l’année pour étudier le financement.
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