L’IA est en passe de devenir la prochaine grande nouveauté dans le secteur bancaire. Ce n’est qu’une question de temps avant qu’elle ne fasse partie de notre routine bancaire régulière, où nous rencontrons moins de hoquets du système et recevons des recommandations plus utiles qui facilitent l’exécution des transactions. Si vous êtes curieux de savoir ce que l’IA peut faire, continuez à lire, car nous discutons des façons dont elle améliore les services bancaires en ligne.
1. un meilleur service à la clientèle
Le service client doit être une priorité, quelle que soit la niche d’activité dans laquelle vous vous trouvez. Avec les services bancaires, c’est particulièrement important puisque vous manipulez l’argent des gens. Plus que toute autre chose, les gens veulent savoir que leur compte est sécurisé et que des mesures sont prises pour s’assurer qu’il le reste. L’IA permet aux clients d’avoir accès à l’ensemble des informations dont ils ont besoin. Avec l’IA, les clients bénéficient non seulement d’une expérience transparente, mais aussi d’informations et de suggestions pertinentes en fonction de leurs besoins. Elle peut même être intégrée à des services de gestion de patrimoine où les clients peuvent analyser les tendances du marché et recevoir des suggestions qui répondent à leur meilleur intérêt.
2. moins de charge de travail humaine
L’IA est capable d’effectuer des centaines de tâches en moins de temps que n’importe quel autre humain. Ainsi, si vous avez beaucoup de travail de comptabilité, ne vous inquiétez pas, car l’IA est là pour gérer et fournir les résultats à votre place. Cette réduction de la charge de travail permet aux ressources humaines de votre organisation de travailler sur des tâches plus réfléchies qui nécessitent une réflexion plus poussée.
3. prévenir la fraude et les criminels
La fraude est l’un des pires ennemis du secteur bancaire. Comme la technologie devient plus sophistiquée, les pirates informatiques le sont aussi. Ils disposent d’un large choix d’outils qu’ils utilisent pour s’introduire dans les comptes bancaires en ligne. Ces outils, combinés à l’ingénierie sociale, peuvent leur permettre d’accéder aux informations financières des gens sans que la banque soit tenue responsable. C’est très dangereux puisque c’est le client qui couvre la perte, et non l’institution. L’intelligence artificielle (IA) est un outil très utile pour les banques. Avec l’IA, vous pouvez prévenir la fraude dans son sillage. L’IA est capable de détecter des schémas dans les flux de trésorerie en fonction de l’historique du client et de faire en sorte qu’une transaction suspecte soit d’abord vérifiée par le propriétaire réel du compte avant de passer à l’acte. Ce ne sont pas seulement les comptes des particuliers dont il est question. L’IA peut également détecter le blanchiment d’argent qui se produit dans des entreprises apparemment petites. L’IA est une technologie intelligente et elle ne se contente pas d’analyser les données présentes. Elle tire des enseignements des informations passées et s’en sert pour prendre de meilleures décisions à l’avenir. Elle apprend en permanence, il sera donc assez difficile pour les criminels de s’en sortir avec de l’argent sale.
4. une vérification plus sûre
Les clients doivent pouvoir s’identifier avant de pouvoir effectuer une transaction en ligne. C’est pourquoi la conformité KYC est très importante avec les services bancaires. Sans les données des clients pour fonder leur identité sur elle, il est facile pour les pirates de compromettre le compte. Avec l’IA cependant, la vérification de l’identité devient plus robuste, car les clients n’utilisent pas seulement un mot de passe. Ils utilisent également leurs caractéristiques humaines uniques pour s’authentifier. Et plus que cela, l’IA examinera le comportement passé des clients pour voir si la transaction qu’ils effectuent est quelque chose qu’ils feraient normalement. Ce sont ces petites nuances comme celles-ci que l’IA peut capter qui rendent les transactions bancaires en ligne non seulement pratiques, mais aussi ultra sécurisées.
