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La transformation numérique change la façon dont les clients pensent et demandent de nouveaux produits ou services.
Aujourd’hui, les comptes bancaires sont ouverts en ligne, les demandes d’assurance sont déposées en ligne, la santé des personnes est suivie en ligne tandis que l’achat de choses en ligne est une chose du passé. Tout est ici et maintenant en temps réel.
Jusqu’à il y a quelques années, tout échec de la prise de décision dans les affaires était effrayant & ; inacceptable. Cela avait coûté à des entreprises de sortir de la liste des 100 plus grandes fortunes. Blockbuster, Nokia, Kodak, Blackberry sont des exemples bien connus de ne pas essayer de nouvelles expériences rapidement.
Mais avec l’ère numérique, l’échec est accepté et il est considéré comme faisant partie intégrante d’une entreprise numérique réussie. L’échec doit être rapide, et les leçons tirées de l’échec doivent être encore plus rapides. Cela permet aux entreprises d’adopter une approche shotgun de la transformation numérique.
Fail fast consiste à déployer des pilotes rapides et à vérifier le résultat. Si cela ne fonctionne pas, alors laissez tomber le concept/l’idée et passez à un nouveau. Soyez prêt à changer de rythme ou de direction si nécessaire.
Aucune entreprise ne subira une transformation numérique sans faire d’erreur. Même si une organisation a la meilleure culture & ; stratégie possible en place, il y aura des pierres d’achoppement sur la route du succès. Avec les technologies numériques telles que le Cloud, le Big Data, l’Analytique, la Mobilité, l’Internet des Objets, à disposition, les organisations peuvent tester rapidement des idées innovantes avant même de solliciter le client pour un retour d’information.
La rapidité est ici essentielle. Tester toutes les idées sans faire d’énormes investissements, puis livrer les applications en quelques semaines et non en mois ou années pour rester compétitif. Ce changement a aidé les organisations à réduire le délai de mise sur le marché de l’amélioration de l’expérience client.
Apple est l’exemple d’une entreprise qui a échoué mais qui n’a pas abandonné. Elle est allée de l’avant, a affiné son approche, a amélioré son R&D et a finalement lancé le produit que ses clients méritaient.
Domino’s a rebondi après des commentaires comme » votre pizza a un goût de carton « . Avec le redémarrage du menu en 2009 et la technologie numérique, ils ont expérimenté la commande en ligne, créé un tracker, qui permettait aux clients de suivre leur pizza du four jusqu’à leur porte.
Air New Zeland est passée de l’affichage de la plus grande perte d’entreprise de l’histoire de son pays à l’une des compagnies aériennes les plus régulièrement rentables du monde en utilisant l’analyse des Big Data pour améliorer l’expérience client de plusieurs façons, notamment l’enregistrement biométrique des bagages, un « air band » électronique pour les mineurs non accompagnés.
Il existe plusieurs exemples individuels d’échecs et de succès au fil du temps :
- Steve Jobs a été licencié d’Apple mais est revenu en tant que PDG et a marqué l’histoire
- Thomas Edison a échoué plus de 10000 fois avant le succès de l’ampoule
- J K Rowling de Harry Potter a connu beaucoup d’échecs
- Michael Jordan a réussi après son échec constant à gagner
Mais les organisations n’ont pas ce temps à leur disposition. Elles peuvent apprendre beaucoup de ces échecs individuels mais passer rapidement à autre chose et réussir la transformation numérique.
Dans la transformation numérique, échouer rapidement n’est pas une option mais c’est une exigence !
