Les serveurs vocaux interactifs (SVI) gèrent les appels téléphoniques entrants, recueillent des informations sur les demandes des clients et transmettent les appels au bon service. Les appelants suivent en effet les instructions du SVI en touchant ou en appuyant sur le clavier ou en répondant au téléphone. En conjonction avec votre CRM, la technologie des systèmes téléphoniques interactifs transfère les appels en fonction du numéro de téléphone de l’appelant. Quelles sont les caractéristiques du système de réponse vocale interactive ?
Profitez d’un menu dynamique pour rediriger vos appels avec un SVI
Si le problème d’un client va au-delà du menu dynamique, vous pouvez guider l’appelant vers les organismes pertinents disponibles. Le système ne se contente en effet pas de récupérer les informations que l’appelant recherche dans les options de menu programmées. Il propose également son aide en la relayant à la personne de contact correspondante. Vous pouvez contacter une société qui propose une solution de serveur local interactif pour mettre en place un système de menu dynamique pour gérer vos appels.
La mise en œuvre d’un système vocal interactif permet à l’appelant de résoudre une interaction simple avec son téléphone sans avoir à parler à un agent en direct. En créant un menu vocal interactif à plusieurs niveaux pour guider les appelants à travers diverses options, vous vous assurez :
- qu’ils sont dirigés vers le bon service, le bon agent ou un groupe d’agents,
- qu’ils reçoivent des informations pertinentes et des messages adaptés.
Au lieu de concevoir un menu téléphonique à commande vocale, les systèmes interactifs acheminent vos appelants vers des agents qualifiés. En tant qu’outil de service client le plus utilisé aujourd’hui, le système de réponse vocale interactive est devenu la base d’un nouveau canal de vente qui soutient et remplace le télémarketing.
Utilisez la fonction de reconnaissance vocale
L’intégration de la technologie de téléphonie informatique au logiciel SVI améliore le flux des appels et réduit les temps d’attente. Ce qui se traduit par une plus grande satisfaction globale des clients. La technologie SVI évolue en effet vers des systèmes plus avancés qui rendent les « interactions SVI » des clients plus naturelles et agréables.
Une plateforme SVI dotée de fonctions de reconnaissance vocale favorise un dialogue direct. Ce qui signifie que les appelants peuvent donner des réponses orales sans utiliser le clavier de leur téléphone pour naviguer dans les menus.
Transférez les appels grâce à des éléments significatifs du SVI
Le SVI permet à votre entreprise de recueillir l’intention et la motivation des appelants pour chaque appel et de les mettre en relation avec un agent. Définissez dans votre menu SVI les messages vocaux et les réponses spécifiques de vos clients pour donner des informations pertinentes, sans attendre un agent disponible.
Lorsqu’un appelant souhaite parler avec un agent en direct, le SVI peut utiliser les données pertinentes de l’appelant pour transférer l’appel à l’agent ou au service concerné. Cela améliore la gestion du support client.
Installez un routage et une mise en attente des appels
Le SVI est devenu indispensable aux centres d’appels pour déployer des files d’attente et des solutions de routage universelles. Ils se concentrent sur l’expérience client et jouent un rôle important pour rendre les centres d’appels plus efficaces.
En période de trafic, un système de réponse vocale interopérable efficace peut aider les clients à éviter les périodes d’attente, à trouver des réponses et à accomplir eux-mêmes des tâches simples. La technologie de reconnaissance vocale automatique et la reconnaissance vocale du SVI permettent de comprendre la demande de l’appelant, d’y répondre, de transmettre les informations pertinentes à l’agent en direct et d’appuyer sur l’écran, éliminant ainsi le besoin de demandes manuelles.
