Avec les besoins des entreprises en ce qui concerne le dépannage informatique et la gestion, il est nécessaire de bien évaluer son système informatique. Afin de gérer, garder, exploiter, faire évoluer ou résoudre des incidents techniques, les entreprises peuvent décider d’externaliser la gestion informatique ou l’internaliser. Faisons le point entre l’infogérance et la maintenance informatique.
L’importance de l’informatique dans une entreprise
Avec l’essor des nouvelles technologies, la relation des entreprises avec ses clients, sa stratégie marketing ainsi que ses outils de communication n’ont de cesse de se développer. Il en est de même pour les techniques de travail ainsi que la stratégie marketing. L’informatique doit être au cœur des préoccupations pour se développer. Et pour économiser du temps, les entreprises préfèrent opter pour l’infogérance ou la sous-traitance dans le secteur informatique.
La maintenance informatique : qu’est-ce que c’est ?
La maintenance informatique a pour objectif premier d’assurer une bonne gestion et un bon fonctionnement du système informatique d’une société. La maintenance s’apparente alors comme un procédé curatif, car le professionnel agira seulement dans le cadre d’une panne afin de remettre un système ou un dispositif en marche. Ici, la maintenance est ponctuelle et ne concerne qu’une part du système informatique d’une entreprise.
Qu’en est-il de l’infogérance ?
L’infogérance peut concerner toute ou partie de l’infrastructure d’une entreprise. L’entreprise de service informatique doit :
- sécuriser ;
- optimiser ;
- exploiter l’infrastructure ;
- s’occuper de la gestion du parc informatique.
Gérer le parc informatique
La gestion du parc informatique commence par l’inventaire. Il est nécessaire de bien étudier :
- le parc matériel installé ;
- les licences d’exploitation des machines et des logiciels ;
- les données sur les divers matériels (numéros de séries, garanties, mises à jour…).
Exploiter et sécuriser les réseaux et systèmes
L’exploitation et la sécurisation des systèmes sont faites par une équipe à plusieurs compétences. Elle garantit une permanence du service, avec d’autres missions importantes comme :
- la gestion de la messagerie ;
- les infrastructures visuelles ;
- les réseaux WAN ;
- la gestion des sauvegardes ;
- ou encore les pare-feu.
La totalité de ces actions sont faites de façon préventive, donc on n’attend pas une panne avant d’agir.
L’assistance en continu
L’assistance consiste à mettre à disposition des entreprises un guichet unique se chargeant de réception les demandes et les appels. Cela permettra de résoudre rapidement un incident, mais en fonction de sa gravité. Généralement, il s’agit de retrouver son SI dans un meilleur état qu’au départ. C’est d’ailleurs l’opportunité pour vous d’améliorer le système existant.
Infogérance ou maintenance : que choisir finalement ?
Ces deux prestations se complètent. Tout sera en fonction du budget que vous désirez allouer. Si vous désirez vous consacrer à votre métier, vous pouvez déléguer la gestion via une externalisation par infogérance. Les prestataires vont alors effectuer de la prévention, de la réparation et de la maintenance. Par contre, via un contrat de maintenance informatique, vous aurez droit à des prestations ponctuelles. Vous devez vous charger de la gestion de votre SI.
