Un chatbot est un robot conversationnel qui est doté d’un programme informatique lui permettant de discuter avec des consommateurs (prospects, clients) 24 h/24 et 7 j/7. Il est dynamique et peut répondre de façon automatisée à de simples questions. Souhaitez-vous créer un chatbot pour votre entreprise ? Aimeriez-vous faciliter la tâche à vos employés en leur permettant de se focaliser uniquement sur des activités qui nécessitent une interaction humaine cruciale ? Découvrez dans ce billet quelques étapes simples et compréhensives pour créer avec efficacité un chatbot gratuit sans faire forcément appel à un professionnel du domaine.
Faire un suivi minutieux des attentes et des difficultés de votre public cible
Bien que la conception d’un chatbot ne soit pas aussi simple, l’objectif principal de son développement est d’offrir à vos prospects et clients, une meilleure expérience. Alors, pour atteindre votre objectif, vous devez effectuer au premier abord l’analyse du marché. Ensuite, vous devez créer un buyer persona puis enfin, vous devez définir vos objectifs commerciaux en vous basant sur les éventuels besoins de vos clients.
En effet, lorsque vous avez une bonne maîtrise des points sensibles de vos utilisateurs, vous parviendrez à établir efficacement une liste des fonctionnalités adaptées à votre chatbot. Cela signifie donc que si vous avez par exemple une société spécialisée dans la logistique, vous devez absolument intégrer un calendrier axé sur les délais de livraison à votre chatbot.
Vous devez identifier tous les scénarios de conversation possibles tout en définissant la manière dont votre chatbot pourra gérer les questions hors sujet. N’oubliez surtout pas de garantir une certaine fluidité pour votre chatbot afin qu’il soit dynamique, objectif et moins ennuyant.
Hormis ça, bien que créer un chatbot gratuit soit très simple à faire, vous devez tout de même vous assurer que son design, soit attrayant. Il doit être également convivial, facile à prendre en main, et ce, malgré les mises à jour permanentes. Cela attirera énormément l’attention des consommateurs sur votre entreprise, ce qui vous sera très favorable.
Identifier une plateforme adaptée à l’intégration du chatbot
La flexibilité de votre chatbot vous permettra d’intégrer ce dernier à diverses applications de communication. Toutefois, il est très important que vous ayez une idée concrète de l’application qui sera parfaitement adaptée à votre public cible. Vous devez donc vous demander si votre chatbot est destiné à un site web, Telegram, Facebook Messenger ou Skype. En plus, vous pouvez concevoir le langage de votre chatbot de sorte qu’il soit en adéquation avec l’identité de votre entreprise.
Identifier l’outil idéal pour votre création
Pour créer votre chatbot, vous n’avez pas besoin d’être un expert dans le domaine de la programmation ou du codage. Vous n’avez pas besoin de faire appel aussi à un professionnel, car il est tout à fait possible que vous le fassiez par vous-même. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un très bon outil, notamment chatFuel, Botnation, Botsify ou me. Vous avez la possibilité d’utiliser la version gratuite de ces outils pour atteindre vos objectifs.
Vérifier le chatbot et tester
Suite à la création de votre chatbot gratuit, vous devez passer à la phase du test avant son lancement officiel. Cela vous permettra de savoir s’il ne bug pas et s’il est réellement facile à utiliser. Durant cette étape de test, il est important de vérifier si le chatbot répond réellement aux exigences de vos prospects ou clients.
Aussi, même si vous commencez à utiliser votre chatbot, vous devez absolument l’améliorer tout en surveillant stratégiquement et en modifiant au fur et à mesure, au besoin, les conversations. Cela vous permettra d’être beaucoup plus efficace tout en étant en mesure de combler les attentes de vos consommateurs.
