Cat : services en ligne
Si vous avez récemment souscrit au forfait de données 10 Go de Fido pour 51 € par mois, vous avez peut-être remarqué que le forfait s’affiche toujours comme Fido Pulse 5 Go BYOP dans Mon compte et dans l’application Fido. De nombreux clients ont souscrit au plan Fido 10 GB par le biais de l’application mobile. Cela était possible en changeant le plan pour le plan Pulse 5 GB de Fido qui serait ensuite mis à niveau vers le plan 10 GB automatiquement. Cependant, la mise à jour automatique n’était pas instantanée. Vous devez toujours contacter un représentant du service clientèle de Fido pour que les 5 Go supplémentaires apparaissent. Si vous ne l’avez pas déjà fait en raison des longs délais d’attente dans le passé, vous devriez le faire immédiatement pour que les 5 Go supplémentaires soient ajoutés à votre plan.
Mise à jour : Il a été confirmé par Fido que même si votre plan affiche 15 Go alors que le plan n’a qu’une allocation de données de 10 Go, l’entreprise n’honorera pas ses clients pour l’utilisation de données supplémentaires. L’erreur est en cours de correction. Consultez notre guide sur la façon de vous assurer que vous ne dépassez pas votre allocation de données au bas de cette page.
L’application Fido fait des siennes de temps en temps pour le plan Fido 10GB
Si l’application mobile de Fido est la seule chose que vous utilisez pour accéder à votre compte, vous remarquerez que l’application n’est pas toujours à jour avec les bonnes informations. Par exemple, lorsque je me suis inscrit pour la première fois au plan de 10 Go pour 60 $, l’appli affichait mon plan comme étant le plan Pulse de 5 Go, puis sous l’écran Utilisation, elle affichait 10 Go comme données disponibles. Elle se contredisait elle-même.
Plus tard, l’appli afficherait correctement mon plan comme étant le plan Fido Pulse 10GB BYOP mais sous l’écran Usage, elle affiche les données disponibles comme étant 15GB. Voir les images ci-dessous. Comme vous pouvez le constater, l’appli n’est pas toujours précise.
L’image ci-dessous montre que mon plan est un plan de 15 GB, alors que, c’est en fait un plan de 10GB.
Cette image ci-dessous affiche correctement les informations de mon plan comme le plan Fido 10GB. Les deux instantanés ont été pris à partir de l’application Fido. Donc, ne vous fiez pas exclusivement à l’App Fido pour vos informations de plan.
Mon compte en ligne Fido n’est pas mieux
Alors que l’application mobile montre des informations contradictoires, le compte web en ligne n’est pas mieux. Le compte Web affiche toujours 5 GB Pulse Plan BYOP.
Pour aggraver les choses, les données disponibles s’affichent comme 15 GB dans le compte Web. J’ai parlé à un représentant du service à la clientèle de Fido et elle a mentionné que Fido est en train de faire la transition vers le plan de 10 Go. Dans l’intervalle, il peut y avoir des différences dans les informations sur le plan. Mais vous devez tout de même vous assurer de limiter votre utilisation à 10 Go pour éviter tout frais supplémentaire. Vous pouvez suivre votre consommation de données via l’application Fido et le compte Web. Ce post sera mis à jour une fois que le compte affichera les informations correctes.
