Je suis super excitée ! Après des semaines et des semaines de recherche, j’ai enfin trouvé les escarpins rouges à plateforme en peau de serpent que je cherchais ! Bien sûr, avant de faire l’achat (et de dépenser cette somme d’argent pour une paire de chaussures), la première chose que j’ai fait est de les chercher sur Google et de regarder les commentaires des clients pour voir ce que les autres utilisateurs en pensaient… « Les pires chaussures jamais achetées »… « Le talon a cassé après un port »… « Le cuir s’est étiré »… « La sangle a perforé ». Choquant, ils étaient tous négatifs !
Dans cet article, vous trouverez des moyens pratiques pour combattre une éventuelle publicité négative.
Cette entreprise a vraiment besoin d’une gestion de la réputation en ligne. La gestion de la réputation en ligne est simplement le processus de surveillance d’une marque en ligne, le traitement de tout ce qui est négatif et la compréhension de la façon d’être proactif pour prévenir le contenu négatif.
Les tactiques sont principalement utilisées par les entreprises pour protéger de manière proactive leur réputation contre le contenu préjudiciable trouvé en ligne, malheureusement certaines entreprises utilisent la gestion de la réputation en ligne pour « réparer » de manière réactive les dommages déjà causés.
La gestion de la réputation est plus importante que jamais dans la façon dont votre entreprise est perçue positivement ou négativement. Pensez à la popularité des moteurs de recherche, aux médias sociaux émergents et aux blogs. Ces éléments font qu’il est plus facile que jamais pour le public d’exprimer ses opinions, bonnes ou mauvaises, à un très grand groupe de personnes.
Alors, comment pouvez-vous maintenir le contrôle de votre présence en ligne ?
Voici 4 façons :
Créez de nouvelles pages pour obtenir un meilleur classement
En d’autres termes, créez du contenu positif pour remplacer le contenu négatif. Cela aidera à repousser tout contenu négatif plus bas.
Créer des pages sur d’autres sites
Mettre en place une lentille sur Squidoo et envoyer quelques liens vers celle-ci. Commencez un blog sur wordpress.com ou blogger.com. Publiez régulièrement des articles, ajoutez quelques liens et regardez-le grimper. Créez des profils de réseaux sociaux sur Facebook, Twitter, Linked In ou My Space.
Répondez à la question si un billet de blog ou de forum
Un jour, quelqu’un va trouver la page alors pourquoi ne pas répondre. Si la personne est sincèrement contrariée, ne vous mettez pas sur la défensive, excusez-vous et essayez de résoudre le problème. Si le post est faux, contactez le site, même s’il n’y a aucune garantie qu’il soit supprimé.
Encouragez les clients heureux à poster des avis positifs
Il n’est pas aussi motivant de faire en sorte qu’un client heureux laisse un avis, qu’un client irrité. Faites en sorte qu’il soit facile pour eux de partager leur expérience. Proposez un lien vers un site d’avis dans les e-mails envoyés à vos clients et peut-être même une sorte d’incitation.
Les quatre moyens ci-dessus sont un excellent début pour gérer votre présence en ligne. Il y a toujours quelque chose qui peut être fait pour travailler sur ce point. Prenez le temps de trouver où votre entreprise est mentionnée ou listée et assurez-vous de vérifier de temps en temps. La gestion de la réputation n’est pas une chose ponctuelle, c’est un processus continu !
