La prestation d’une entreprise ne s’achève pas à la livraison de l’article. L’un des piliers de la relation-client est le service après-vente ou SAV. Par conséquent, il ne faut surtout pas négliger cette étape, car c’est sur elle que repose la notoriété d’une entreprise. Elle est la garantie de la satisfaction du client. Par conséquent, il faut assurer une bonne gestion du SAV, afin de générer un impact positif sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Un logiciel d’intervention vous sera d’une grande aide.
Comment avoir un SAV performant ?
Gérer le service après-vente grâce à un logiciel d’intervention
La réputation de l’entreprise dépend entre autres de la qualité de son service après-vente. Cependant, il faut avouer que ce service est très souvent sollicité par les clients. Ainsi, l’opérateur peut facilement se retrouver dépassé par le grand nombre d’appels ou peut échouer à assurer le suivi régulier des nombreuses requêtes qui leur sont adressées. L’importance d’un logiciel d’intervention pour votre service après-vente est avérée. Le visual planning est un moyen très efficace de planifier toutes les activités et organiser les interventions pour une gestion optimale du SAV. Si vous êtes dirigeant d’entreprise, c’est un bon investissement à réaliser, surtout sur le long terme.
Mieux organiser le SAV
Conserver un client vous coutera moins cher que d’en trouver de nouveaux. Il vaut mieux se focaliser sur vos clients existants en leur offrant un service clientèle impeccable et les fidéliser. Le logiciel va permettre une réponse rapide et la sauvegarde de tous les échanges précédents avec le client afin de personnaliser la relation entreprise-client.
L’automatisation des réponses aux questions les plus récurrentes
C’est une excellente solution pour gagner du temps. Il faut répertorier les questions qui sont les plus souvent posées et programmer une réponse automatique. Cela évitera de devoir passer par un téléconseiller. Ce dernier pourra ainsi se focaliser sur les autres problématiques qui ont une plus grande valeur ajoutée.
Faciliter l’accès aux informations aux collaborateurs afin qu’ils développent leurs compétences
Les conseillers clientèle doivent parfaitement connaître les caractéristiques des produits et services vendus par l’entreprise, car ils interagissent en direct avec le client. Par conséquent, en plus d’une aisance relationnelle avec ce dernier, ils doivent avoir une bonne connaissance du produit, que les dirigeants se doivent de leur apporter dans les meilleures conditions.
Le SAV, un service important
Présentation
Le SAV regroupe tous les services que l’entreprise fournit au client après que celui-ci a acheté un bien ou un service. Ces prestations consistent généralement à l’ensemble des interactions gérées à distance, à savoir :
- le dépannage ;
- le retour ou à l’échange ;
- l’entretien du produit ;
- le suivi après achat ;
- la livraison et l’expédition ;
- l’assistance en ligne (formation et conseil).
Intérêt de disposer d’un SAV
L’image de marque d’une entreprise est très importante. Elle offre la possibilité de rester dans l’esprit des consommateurs, en bien comme en mal. Elle permet aussi d’attirer de nouveaux prospects grâce à des campagnes publicitaires et surtout au bouche-à-oreille physique et virtuel (avis consommateurs sur internet). Par conséquent, un service clientèle de qualité pèse lourd dans l’idée que se fait le client de la prestation. Un excellent SAV pourra ainsi apporter de la valeur ajoutée à votre entreprise, tout en servant d’outil de fidélisation.
