ERP et CRM sont deux termes régulièrement présents sur les supports de promotion de logiciels de gestion d’entreprise. Bien que l’ERP et le CRM proposent des solutions logicielles uniformes aux entreprises, ils présentent quelques différences non négligeables. Le progiciel ERP intervient beaucoup plus dans la planification des activités alors que le CRM est un puissant vecteur des actions futures. Qu’est-ce qu’un ERP ? Qu’est-ce qu’un CRM ? Quelle est la différence entre un ERP et un CRM ? Nous vous apportons toutes les réponses dans cet article.
Définition d’un ERP et d’un CRM
Le logiciel ERP (Enterprise Resource Planning) encore appelé planification des ressources de l’entreprise constitue une solution idoine pour planifier et piloter les diverses activités de l’entreprise. Ce logiciel de gestion d’entreprise est également considéré comme un progiciel de Gestion Intégrée (PGI).
Un CRM (Customer Relationship Management) encore appelé gestion de la relation client est un outil dont l’utilisation favorise la prospection, l’acquisition et la fidélisation des clients. Le logiciel CRM est prioritairement utilisé par trois groupes de personnes au sein de l’entreprise :
- le service marketing ;
- le personnel chargé de la force de vente ;
- l’équipe s’occupant de la relation client.
Ces solutions logicielles sont compatibles. Le choix d’utiliser un seul système ou les deux dépend des besoins et du budget de l’entreprise.
Pour vous aider dans votre décision, n’hésitez pas à consulter des prestataires intégrateurs. Spécialisés dans ces technologies modernes, ils sont vos meilleurs conseillers. L’intégrateur ERP CRM Captivea par exemple, est une société française experte qui accompagne les entreprises dans leur projet informatique.
Différence entre un CRM et un ERP
Les systèmes ERP et CRM visent tous deux une meilleure gestion de l’entreprise. Cependant ils reposent sur deux approches très différentes.
Objectifs et fonctionnalités des solutions CRM
L’outil CRM n’intervient pas dans le processus de production des activités d’une entreprise. Il est plus présent dans la procédure de ventes et le service client. Le CRM vous oriente vers une collaboration optimisée entre le client et le commercial. C’est pourquoi un système de gestion du client s’avère primordial pour garder un flux constant de client.
Une solution CRM aide une entreprise à atteindre ses objectifs principaux et secondaires. Il s’agit d’un ensemble de processus à mettre en place pour avoir une relation client efficace. Dès lors, chaque contact avec le client reste professionnel et pertinent. Voici quelques fonctionnalités importantes proposées par l’outil :
- analyser les performances commerciales de l’entreprise ;
- prendre des rendez-vous ;
- générer des leads et les transformer par la suite en clients ;
- gérer les contacts, les prospects et les clients ;
- offrir un service client de qualité premium ;
- rendre plus performante l’expérience du client ;
- décupler le taux de ventes.
Le CRM permet de centraliser toutes les données du client. Ces informations regroupent l’identité des contacts, leurs choix, leurs comportements d’achat, etc. Le personnel de l’entreprise gagne ainsi en temps et en efficacité grâce à l’automatisation du cycle de vente.
Le système de gestion client assure ainsi de personnaliser la relation client, d’améliorer des stratégies marketing et d’augmenter les capacités de ventes. Les différentes étapes de la prospection, de l’acquisition et de la fidélisation clientèle se retrouvent ainsi optimisées.
Objectifs et fonctionnalités des logiciels ERP
Le logiciel de gestion ERP est un planificateur de ressources. C’est la solution idéale pour augmenter vos ventes, réduire vos dépenses et rendre plus performant votre processus de gestion interne. L’utilité d’un ERP se retrouve surtout dans ce dernier aspect. C’est donc principalement le processus qui différencie le logiciel ERP du CRM.
Une solution ERP propose plusieurs modules indispensables à une gestion efficace des activités de l’entreprise. Et ce, au sein du même logiciel. Il s’agit notamment des applications dédiées à ces domaines :
- gestion commerciale ;
- production ;
- comptabilité ;
- gestion du personnel ;
- gestion des fiches de paie ;
- organisation des marchandises et stocks, etc.
Le logiciel de gestion permet d’améliorer les diverses ressources de l’entreprise. Pour ce faire, l’ERP rend fluides les communications présentes entre les différentes équipes.
Par ailleurs, le progiciel favorise la centralisation de l’information et l’automatisation des flux de données dans tous les services. Enfin, le système ERP aide à la prise des décisions stratégiques. L’exploitation et l’analyse des données permettent effectivement de prendre des décisions judicieuses pour la bonne marche de l’entreprise.
Si le logiciel ERP planifie le processus de gestion, l’outil CRM facilite la procédure de ventes. Au-delà de ces différences, ERP et CRM demeurent des systèmes compatibles et complémentaires. Ces logiciels sont ainsi extrêmement liés puisqu’ils visent la même finalité en faveur de l’entreprise.
